شرایط

رضایت مشتری همواره مهم‌ترین دغدغه‌ی ماست. اگرچه ماماتو تلاش می‌کند فرایند خریدی عالی را از آغاز تا پایان تضمین کند, اما برای

مشتریانی که به هر دلیلی از خرید خود راضی نیستند تسهیلاتی را در چارچوب مقررات بازگشت کالا در نظر گرفته است.

شرایط بازگشت کالا

کالاهای پلمپ

  • تمامی کالاهای ارسالی از فروشگاه یازده ماماتو شامل ۷ روز حق تست برای خریداران است.
  • تمامی کالاهای پلمپ از حق بازگشت کالا برخوردار هستند.

مغایرت

  • در صورت هرگونه مغایرت سفارش با کالای دریافتی مشتری می‌تواند با بخش پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد و مشکل خرید خود را گزارش دهد
  • کارشناسان ما پس از بررسی کالا  در صورتی که خرید شما مشمول شرایط بازگشت باشد اقدامات لازم برای تعویض یا بازگشت کالا را انجام خواهند داد.

ایراد ظاهری

  • در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا  ایراد ظاهری در کالای خریداری شده در اولین فرصت با فروشگاه تماس بگیرید

نقص در عملکرد

  • در صورت مشاهده نقص در عملکرد کالای خریداری شده می‌توانید با بخش پشتیبانی تماس بگیرید و مورد خود را گزارش دهید.

لطفا در هنگام بازگشت کالا به موارد زیر دقت کنید

  • در شرایط بازگشت کالا ارسال کلیه ملزومات و اقلام همراه با آن کالا الزامی است.
  • بازگشت کالا حتماً با هماهنگی بخش پشتیبانی صورت می‌گیرد لطفاً از ارسال کالا بدون هماهنگی  به فروشگاه خودداری کنید.
  • لطفاً برای تماس با بخش پشتیبانی و در خواست‌های مرتبط با کالا شماره پیگیری و خرید خود را در اختیار داشته باشید
  • کد پیگیری و اطلاعات مربوط به خریدها در قسمت پروفایل شما در سایت فروشگاه ماماتو قابل مشاهده است
  • در صورت نیاز به بازگشت مبلغ, حداکثر ۴۸ تا ۷۲ ساعت مبلغ به حساب خریدار واریز می‌شود.
  • کالاها در صورتی مشمول ۷ روز حق تست می‌شوند که دارای کارتن و جعبه اصلی باشند
  • مسئولیت کالاهایی که دارای گارانتی شرکتی هستند به عهده همان شرکت است
  • در صورت ایجاد اشکال فنی و ظاهری در اثر استفاده نادرست کاربر بازگشت کالا امکان پذیر نیست.
  • در صورت انصراف از خرید هزینه ارسال کالا به عهده مشتری است
  • در صورت تأیید مغایرت فنی و آسیب دیدگی ظاهری توسط کارشناسان ماماتو هزینه‌های ارسال بر عهده فروشگاه است
  • لطفا برای ارتباط با بخش پشتیبانی با شماره 09103143459 – 03136304736 تماس بگیرید
  • کارشناسان بخش پشتیبانی ماماتو ازساعت 24ساعته آماده پاسخگویی به سوالات شما هستند.